スタッフブログ | 改めて感じたこと！！

■ 2023/11/08

こんにちは、NoveWorks栗東店アドバイザーの斧と申します。

本日は最近お客様のご対応をさせていただき改めて感じたことを再度お伝えしたいと思いアップさせて頂きました。

家づくりをお考えに皆様は「家づくり」での自分の思いと、建築業者または不動産業者との思いの「差」を感じたことはありませんか？

そんな「差」を少しでも感じた方に参考なればと思い、私が感じる建築業者とお客様の思いの違いについてお話できればと思います。

ネットなどのアンケート情報を見ても本当にたくさんの方が「嫌な思い」をされております。

私も20年住宅業界に従事しておりますが、「不動産業界」「建築業界」この2つの業界は「お客様満足の追求」とはかけ離れている

思想の業界だと思っております。

お客様の家づくりの目的は何ですか？なんで家が欲しいのですか？なんで家を建てたいのですか？

答えは簡単ですよね！！「良い家を建ててその家で家族みんなで幸せに過ごす」こと、ではないでしょうか。

そんなお客様のゴールと建築会社側が考えるゴールにギャップがあるのが不動産・建築業界だと思っております。

この2業界が考えているゴールは「契約」だと言っても過言ではありません。

これは建築の話ですがリクルート社が毎年行っているアンケート調査があり、建築計画を終えられたお客様にランダムにアンケートを

いただくのですが、アンケートの中に「商談中、建築中で一番満足度が高かったのはいつですか？」という質問があるのですが、毎年１位の回答は「契約時」なのです。

ということは、実際の家づくり期間中に満足度が下がっていると言えるのではないでしょうか。

確かに「満足」していないと、契約には至りません。しかし「契約時」が満足度のピークということは、そこから「満足度」が低下しているデータの現れです。

建築会社側がいかに満足度のピークを契約にもっていっているのかが解ります。

お客様が理想とする「良い家を建ててその家で家族みんなで幸せに過ごす」というゴールとは違った形になっているのです。

私たちは家づくり期間中は満足度が上がっていってほしいですし、お住まいになってからも満足度が上がっていく、ということをNoveWorksは目指しております。

私は20年後～30年後に建てて良かったと仰っていただける様な家づくりを目指し、日々研鑽しております。

是非、他社を比較検討される際はその様な目線で会社や営業マンを見ていただくと彼らがが見ている同じ目線でゴールが共有できる会社と家づくりをされると後悔の無い満足の家づくりに近づくのではないでしょうか。

良い家づくりには、良い住宅会社選びが不可欠です。

是非、皆様が良い家づくりを出来るようサポートさせていただきたいと思います。

お困りの事がございましたら、NoveWorksにお声掛け下さい。

誰もが同じゴールを見ています。良い家づくり一緒にしましょう。

それではまた！！

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